Regulamin

Definicje

I. Określone w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Sprzedający - Kontri sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku (15-569) przy ul. Jacka Kuronia 3, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000258273, NIP: 9661848306, REGON: 200084060, kapitał zakładowy 350.000 PLN (opłacony w całości), adres mailowy: sklep@kontri.pl, Telefon: (+ 48 85) 740 40 76, BDO 000030370.
2. Kupujący - podmiot, który złożył Zamówienie zgodnie z niniejszym Regulaminem.
3. Konsument - Kupujący będący osobą fizyczną, jeżeli złożył Zamówienie niezwiązane bezpośrednio z jego działalnością gospodarczą lub zawodową w rozumieniu art. 22¹ k.c.
4. Przedsiębiorca działający na prawach konsumenta - osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą zarejestrowaną w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej (CEIDG), zawierająca umowę bezpośrednio związaną z prowadzoną działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej w rozumieniu art. 385⁵ k.c. Postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta, w zakresie wynikającym z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
5. Strona Internetowa - strona www.kontri.pl.
6. Towar - każdy towar opisany i oznaczony ceną sprzedaży na Stronie Internetowej.
7. Sklep - sklep internetowy prowadzony przez Sprzedającego na Stronie Internetowej, oferujący sprzedaż Towarów.
8. Zamówienie - złożenie oświadczenia woli przez Kupującego zgodnie z wzorem zamieszczonym na Stronie Internetowej, stanowiące ofertę zawarcia umowy sprzedaży.
9. Potwierdzenie złożenia zamówienia - informacja wysłana do Kupującego, że jego Zamówienie zostało złożone.
10. Konto Klienta - indywidualne konto na Stronie Internetowej kontri.pl prowadzone dla zarejestrowanego Usługobiorcy.
11. PKE - Prawo Komunikacji Elektronicznej (Dz.U.2024.1221 z dnia 2024.07.12).
12. Ustawa o prawach konsumenta - ustawa z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta (Dz. U. z 2020 roku pozycja 287 z późn. zm).
13. System teleinformatyczny - urządzenia i oprogramowanie umożliwiające przesyłanie, odbieranie i przetwarzanie danych przez Internet.
14. Usługa lub Usługi - usługi świadczone drogą elektroniczną bez jednoczesnej obecności stron (na odległość), poprzez przekaz danych na indywidualne żądanie Usługobiorcy, przesyłane i otrzymywane za pomocą urządzeń do elektronicznego przetwarzania, włącznie z kompresją cyfrową, i przechowywania danych, która jest w całości nadawana, odbierana lub transmitowana za pomocą sieci telekomunikacyjnej w rozumieniu PKE przez Kontri sp. z o.o., opisane w części II - IV niniejszego Regulaminu.
15. Środki komunikacji elektronicznej - urządzenia i programy umożliwiające kontakt na odległość, np. e-mail, czat, formularze online.
16. Usługodawca - Kontri sp. z o.o.
17. Usługobiorca - podmiot korzystający z usług Kontri sp. z o.o., będący osobą fizyczną, osobą prawną albo jednostką organizacyjną nieposiadającą osobowości prawnej, zobowiązany do przestrzegania niniejszego Regulaminu.
18. Użytkownik - to podmiot mieszczący się w definicji Usługobiorcy i Kupującego.

II. Umowa sprzedaży - składanie zamówienia, dostawa, płatność

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania ze Sklepu internetowego kontri.pl, składania Zamówień na towary, dostarczania Zamówionych Towarów Kupującemu, uiszczania przez Kupującego opłaty za Towary, uprawnienia Kupującego do odstąpienia od umowy oraz zasady składania i rozpatrywania reklamacji. Niniejszy Regulamin stanowi integralną część umowy sprzedaży. Utrwalenie, zabezpieczenie, udostępnienie oraz potwierdzenie Kupującemu istotnych postanowień umowy sprzedaży następuje za pośrednictwem poczty elektronicznej.

2. Zamówienie uważa się za złożone, jeżeli:

1. osoba uprawniona do jego złożenia wypełniła w nim zgodnie z pouczeniem wszystkie pola oznaczone jako konieczne do wypełnienia i wysłała Zamówienie zgodnie z procedurą podaną na Stronie Internetowej oraz
2. złożyła oświadczenie o akceptacji Regulaminu Sklepu internetowego i Polityki Prywatności.

3. Kupujący ma możliwość sprawdzenia i poprawienia danych zamówienia na każdym etapie jego składania, aż do jego zatwierdzenia i wysłania za pośrednictwem formularza na stronie internetowej. Podanie przez Kupującego błędnego lub niedokładnego adresu może spowodować opóźnienie lub uniemożliwić dostarczenie przedmiotu zamówienia.

4. Zamieszczona na stronie informacja o Towarze wraz z ceną nie stanowi oferty w rozumieniu art. 543 k.c., a jedynie zaproszenie do składania ofert w rozumieniu art. 71 k.c. Złożenie Zamówienia przez Kupującego stanowi ofertę zawarcia umowy sprzedaży Towaru. Potwierdzenie złożenia Zamówienia przesyłane Kupującemu drogą elektroniczną stanowi wyłącznie potwierdzenie otrzymania Zamówienia przez Sprzedającego i nie oznacza jeszcze przyjęcia Zamówienia do realizacji ani zawarcia umowy sprzedaży.

5. Umowę sprzedaży uznaje się za zawartą w momencie otrzymania przez Kupującego wiadomości e-mail z informacją o wysyłce Zamówienia lub z chwilą doręczenia zamówienia Kupującemu – w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.

6. Ceny w ramach Sklepu zawierają wszelkie należne cła i podatki. Ceny nie zawierają kosztów dostawy.

7. Kupujący może wybrać formę płatności spośród form płatności wskazanych w formularzu Zamówienia. Termin płatności za Zamówione Towary w przypadku wyboru przez Kupującego formy płatności: przedpłata na konto lub płatność za pośrednictwem operatora usług płatniczych wynosi 7 dni od dnia otrzymania Potwierdzenia złożenia Zamówienia. Po upływie 3 dni od złożenia Zamówienia Kupujący zostanie powiadomiony w drodze wiadomości e-mail o możliwości uiszczenia płatności w dodatkowym 3-dniowym terminie. Brak płatności pomimo upływu wyznaczonego dodatkowego terminu powoduje anulowanie Zamówienia i brak realizacji wysyłki.

8. W przypadku wyboru przez Kupującego formy płatności: przedpłata na konto lub płatność za pośrednictwem operatora usług płatniczych za termin płatności uważa się moment wpływu środków na konto Sprzedającego.

9. W przypadku, gdy Kupującym jest Konsument, termin realizacji Zamówienia nie może być dłuższy niż 30 dni od otrzymania przez Sprzedającego Zamówienia.

10. Koszty przesyłki Towaru i inne wskazane w formularzu Zamówienia koszty ponosi Kupujący w wysokości określonej przy składaniu Zamówienia. Koszty dostawy podane są w zakładce "Dostawa" na Stronie Internetowej Sprzedającego.

11. Szacowany czas przygotowania do wysyłki zamówionego Towaru podany jest na stronie Towaru oraz w mailu Potwierdzenie złożenia Zamówienia. Do powyższego czasu należy doliczyć czas dostarczenia Towaru przez przewoźnika (kuriera), który prezentowany jest w zakładce "Dostawa" na Stronie Internetowej Sprzedającego.

12. Jeżeli doręczenie Towaru okaże się niemożliwe z przyczyn leżących po stronie Kupującego, w szczególności z powodu podania nieprawidłowych lub niepełnych danych adresowych albo nieodebrania przesyłki mimo prawidłowej próby doręczenia lub możliwości jej odbioru, Sprzedający może obciążyć Kupującego rzeczywistymi i udokumentowanymi kosztami ponownej wysyłki Towaru lub zwrotu przesyłki do Sprzedającego, o ile koszty te zostały poniesione przez Sprzedającego. Postanowienie to nie ma zastosowania, jeżeli brak doręczenia nastąpił z przyczyn leżących po stronie Sprzedającego, przewoźnika lub z innych przyczyn, za które Kupujący nie ponosi odpowiedzialności.

13. Sprzedający ma obowiązek dostarczyć Towar zgodny z umową, wolny od wad fizycznych i prawnych.

14. Pisemne potwierdzenie zawarcia umowy, Kupujący otrzymuje na adres e-mail podany przy składaniu Zamówienia. Akceptując przedmiotowy Regulamin Kupujący wyraźnie upoważnia Kontri sp. z o.o. do wystawiania dokumentów sprzedaży w formie elektronicznej. W przypadku sprzedaży na rzecz Kupującego będącego przedsiębiorcą Sprzedający wystawia fakturę zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym — jako fakturę ustrukturyzowaną przy użyciu Krajowego Systemu e-Faktur. Kupujący będący przedsiębiorcą zobowiązany jest podać dane niezbędne do prawidłowego wystawienia faktury, w szczególności firmę, adres oraz numer NIP, najpóźniej w chwili składania Zamówienia, jeżeli żąda wystawienia faktury związanej z prowadzoną działalnością gospodarczą.

15. Towary oferowane w Sklepie mogą być objęte gwarancją producenta lub dystrybutora. Szczegółowe warunki gwarancji i czas jej trwania są wówczas podawane w karcie gwarancyjnej wystawionej przez gwaranta. Sprzedający nie udziela żadnej gwarancji na jakiekolwiek sprzedawane Towary. Uprawnienia z tytułu gwarancji należy wykonywać zgodnie z warunkami zamieszczonymi w karcie gwarancyjnej. Brak udzielenia gwarancji nie wpływa na uprawnienia z tytułu braku zgodności towaru z umową przysługujące na podstawie przepisów prawa.

16. Sprzedający poinformuje Kupującego o braku możliwości realizacji Zamówienia lub odmowie zawarcia umowy sprzedaży w następujących przypadkach:

1. Kupujący nie uregulował zobowiązań wobec Sprzedającego, podał nieprawdziwe lub niekompletne dane niezbędne do realizacji Zamówienia lub naruszył postanowienia umowne w ramach wcześniej realizowanych transakcji lub aktualnych transakcji,
2. Sprzedający nie ma zamówionego Towaru,
3. Sprzedający ze względu na awarię systemów teleinformatycznych nie ma możliwości technicznych przyjęcia lub potwierdzenia Zamówienia,
4. w okresie ostatnich 24 miesięcy łączna wartość Towarów zwróconych przez Kupującego w ramach odstąpienia od umowy przekroczyła 80% łącznej wartości Towarów objętych wszystkimi Zamówieniami zrealizowanymi przez Kupującego w tym okresie, a okoliczności sprawy wskazują, że sposób korzystania przez Kupującego z prawa odstąpienia od umowy ma charakter oczywiście nadużyciowy, sprzeczny z celem tego prawa lub prowadzi do istotnego naruszenia uzasadnionych interesów Sprzedającego lub stanowi nadużycie prawa w rozumieniu art. 5 Kodeksu cywilnego. Wartość Towarów przyjmowana do obliczenia wskaźnika odpowiada wartości towarów w danym Zamówieniu. Przy ocenie tych okoliczności Sprzedający nie uwzględnia zwrotów wynikających z wad Towaru, niezgodności Towaru z umową, błędów Sprzedającego, opóźnień w dostawie lub innych okoliczności, za które Kupujący nie ponosi odpowiedzialności. Sprzedający poinformuje Kupującego o przyczynach odmowy.

O odmowie lub braku możliwości realizacji Zamówienia Sprzedający poinformuje Kupującego niezwłocznie, nie później niż w terminie 7 dni roboczych od złożenia Zamówienia, na adres e-mail podany przy składaniu zamówienia. W takim wypadku nastąpi zwrot całości lub części wpłaconych przez Kupującego środków metodą, jaką zostały one wpłacone.

17. Towary objęte promocją mogą być zakupione wyłącznie na zasadach określonych w promocji.

18. Sprzedający zastrzega sobie prawo do ustalania limitów ilościowych lub kwotowych na niektóre Towary lub Zamówienia, w szczególności w przypadku promocji, ograniczonej dostępności towaru lub w celu ochrony przed nadużyciami (np. zakupem hurtowym w celu dalszej odsprzedaży).

19. Minimalny czas trwania zobowiązań stron wynikających z umowy sprzedaży trwa do chwili spełnienia świadczenia przez Konsumenta, tj. dokonania pełnej zapłaty za Towar, oraz wykonania świadczenia przez Sprzedającego – czyli dostarczenia Towaru zgodnie z postanowieniami umowy.

III. Usługi elektroniczne

1. Kontri sp. z o.o. świadczy na rzecz Usługobiorców drogą elektroniczną nieodpłatnie Usługi:

• Newslettera;
• Newslettera SMS;
• prowadzenia Konta Klienta;
• zamieszczania i publikacji opinii.

1.1. Newsletter

Newsletter to usługa polegająca na przesyłaniu zamówionych wiadomości o charakterze reklamowym na podane adresy e-mail. Formularz zapisu do subskrypcji newslettera, stanowiący jednocześnie złożenie zamówienia na otrzymywanie newslettera, dostępny jest na Stronie Internetowej kontri.pl. Usługobiorca może w każdym czasie zrezygnować z korzystania Usługi newslettera poprzez kliknięcie hiperłącza o treści "Wypisz się", zawartego w każdej wiadomości e-mail przesyłanej Usługobiorcy z treścią newslettera, a także zamieszczonego na Stronie Internetowej kontri.pl. Rezygnacja z Newslettera jest realizowana niezwłocznie, w najkrótszym możliwym terminie wynikającym z technicznych możliwości systemu obsługującego Newsletter.

1.2. Newsletter SMS

Newsletter SMS to usługa polegająca na przesyłaniu zamówionych wiadomości o charakterze reklamowym na podany numer telefonu. Formularz zapisu do subskrypcji newslettera, stanowiący jednocześnie złożenie zamówienia na otrzymywanie newslettera SMS, dostępny jest na Stronie Internetowej kontri.pl w zakładce Konto Klienta. Usługobiorca może w każdym czasie zrezygnować z korzystania Usługi newslettera SMS poprzez przesłanie wiadomości e-mail z prośbą o rezygnację na adres e-mail: sklep@kontri.pl lub poprzez odznaczenie odpowiedniego checkboxa po zalogowaniu do Konta Klienta. Rezygnacja z Newslettera jest realizowana niezwłocznie, w najkrótszym możliwym terminie wynikającym z technicznych możliwości systemu obsługującego Newsletter.

1.3. Prowadzenie Konta Klienta

Usługa prowadzenia Konta Klienta dostępna jest po dokonaniu rejestracji na zasadach opisanych w Regulaminie i polega na udostępnieniu Usługobiorcy indywidualnego panelu w ramach Strony Internetowej Sklepu, który umożliwia Usługobiorcy dokonywanie szeregu czynności bez konieczności każdorazowego wprowadzania danych w formularzach, w tym zwłaszcza składanie Zamówień na podstawie danych przypisanych do Konta Klienta, śledzenie stanu realizacji Zamówień złożonych za pośrednictwem Konta oraz historii takich Zamówień, edytowanie danych przypisanych do Konta Klienta, zapisu na newsletter. Usługobiorca może w każdym czasie zrezygnować z posiadania Konta Klienta. W tym celu należy przesłać maila z prośbą o usunięcie Konta Klienta na adres: sklep@kontri.pl. Kontri sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do usunięcia Konta Klienta oraz związanej z nim aktywności i danych, jeśli nie było ono używane przez okres 5 lat. Usunięcie Konta Klienta następuje po uprzednim poinformowaniu Usługobiorcy o zamiarze usunięcia Konta Klienta. Okres 5-letni liczony jest od końca miesiąca w danym roku kalendarzowym, w którym nastąpiła ostatnia aktywność na Koncie Klienta.

Złożenie Zamówienia wiąże się z utworzeniem indywidualnego profilu zamówienia w systemie Sprzedającego. Profil ten zawiera dane niezbędne do realizacji zamówienia, jednak nie jest dostępny dla Konsumenta w formie Konta Klienta, chyba że Konsument wyraźnie zdecyduje się na jego aktywację i ustawi dane do logowania. Konsument może w każdej chwili przekształcić swój indywidualny profil zamówienia (konto techniczne) w pełnoprawne Konto Klienta, uzyskując wówczas dostęp do dodatkowych funkcji Sklepu, takich jak:

• szybsze kolejne zakupy dzięki zapisanym adresom dostawy (możliwość przechowywania kilku różnych adresów);
• możliwość dodawania Towarów do listy życzeń,
• dostęp do historii swoich Zamówień.

1.4. Zamieszczanie i publikacja opinii

1) Usługobiorca może dobrowolnie i nieodpłatnie wystawić opinię dotyczącą zakupów dokonanych w Sklepie internetowym, Towaru, przebiegu realizacji Zamówienia lub obsługi Klienta. Wystawienie opinii nie jest warunkiem zawarcia ani wykonania umowy sprzedaży i nie wpływa na możliwość złożenia ani realizacji Zamówienia.

2) Opinie mogą być zbierane bezpośrednio przez Sprzedającego za pomocą funkcjonalności udostępnionych w Sklepie internetowym lub za pośrednictwem zewnętrznych operatorów obsługujących proces zbierania opinii, z których korzysta Sprzedający. Sprzedający może korzystać w szczególności z usług następujących operatorów:

• TrustMate S.A. z siedzibą w Polsce;
• Google LLC z siedzibą w USA, w ramach programu Google Customer Reviews.

3) Jeżeli Usługobiorca wyrazi odrębną zgodę na otrzymanie zaproszenia do wystawienia opinii, Sprzedający może przekazać operatorom, o których mowa w ust. 2, dane niezbędne do przygotowania i wysłania takiego zaproszenia, w szczególności adres e-mail Usługobiorcy oraz informacje dotyczące Zamówienia lub zakupionych Towarów, w zakresie niezbędnym do umożliwienia wystawienia opinii potwierdzonej zakupem. Zgoda na otrzymanie zaproszenia do wystawienia opinii jest dobrowolna i może zostać wyrażona poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa podczas składania Zamówienia lub w inny udostępniony przez Sprzedającego sposób np. w ramach programu Google Customer Reviews zgoda na wystawienie opinii może zostać wyrażona bezpośrednio wobec Google za pośrednictwem okienka (pop-up) wyświetlanego na stronie potwierdzenia Zamówienia. Zaproszenie do wystawienia opinii może zostać wysłane także bezpośrednio przez Sprzedającego. Zgoda, o której mowa w niniejszym ustępie, dotyczy wyłącznie otrzymania zaproszenia do wystawienia opinii o zakupie lub zakupionym Towarze.

4) Zaproszenie do wystawienia opinii jest wysłane przez operatora drogą elektroniczną na adres e-mail podany przez Kupującego przy składaniu Zamówienia. Zaproszenie zawiera link do formularza umożliwiającego wystawienie opinii lub interaktywny wizualny formularz ankiety. W przypadku niewystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia operator może ponowić wysyłkę zaproszenia.

5) Opinie mogą zostać oznaczone jako „potwierdzone zakupem", „niepotwierdzone zakupem" albo innym równoważnym oznaczeniem, w zależności od tego, czy Sprzedający lub operator obsługujący proces zbierania opinii może powiązać autora opinii z rzeczywistym zakupem w opiniowanym Sklepie internetowym.

6) Opinie mogą być publikowane w Sklepie internetowym, w serwisach operatorów obsługujących proces zbierania opinii — w tym w serwisie TrustMate.io oraz w ramach usług Google, w szczególności w wynikach wyszukiwania Google i Google Shopping — a także w innych miejscach, jeżeli jest to związane z działalnością handlową lub promocyjną Sprzedającego.

7) Usługobiorca, zamieszczając opinię bezpośrednio na stronie sklepu, oświadcza, że jest jej autorem oraz że opinia nie narusza praw osób trzecich, w szczególności praw autorskich, dóbr osobistych, prawa do wizerunku ani tajemnicy przedsiębiorstwa. Usługobiorca udziela Sprzedającemu niewyłącznej, nieodpłatnej, nieograniczonej czasowo i terytorialnie licencji na korzystanie z treści opinii zamieszczonej na stronie sklepu w celach związanych z działalnością handlową i promocyjną Sprzedającego, w szczególności poprzez jej utrwalanie, zwielokrotnianie, publiczne udostępnianie, publikację na Stronie Internetowej, w mediach społecznościowych, newsletterach oraz materiałach reklamowych. Sprzedający zastrzega sobie prawo do redakcyjnego skrócenia opinii bez zmiany jej sensu. W przypadku gdy opinie naruszają prawo lub dobre obyczaje, są obraźliwe lub nieprawdziwe, Sprzedający zastrzega sobie możliwość nieopublikowania opinii. Sprzedawca nie publikuje treści opinii, które zawierają treści wymienione w ust. 9.

8) W zakresie, w jakim Sprzedający wyświetla na stronie Sklepu internetowego opinie zebrane za pośrednictwem TrustMate lub Google Customer Reviews, odbywa się to zgodnie z warunkami korzystania z tych serwisów.

9) Zamieszczając opinie bezpośrednio w sklepie internetowym sprzedawcy, Usługobiorca nie może zamieszczać treści, które:

• są niezgodne z tematyką Sklepu;
• zawierają linki;
• służą prowadzeniu niedozwolonych działań reklamowych, promocyjnych, marketingowych, w szczególności poprzez zamieszczanie reklam, sprzedaż oraz promowanie produktów, usług, projektów, zbiórek;
• służą prowadzeniu działań zakazanych przez prawo, np. próbom oszustwa;
• nawołują do przemocy;
• propagują jakikolwiek faszystowski lub inny totalitarny ustrój państwa;
• nawołują do nienawiści na tle różnic płciowych, seksualnych, narodowościowych, etnicznych, rasowych, wyznaniowych albo ze względu na bezwyznaniowość, lub pochwalają taką nienawiść;
• znieważają grupę ludności albo poszczególne osoby z powodu jej przynależności płciowej, seksualnej, narodowej, etnicznej, rasowej, wyznaniowej albo z powodu jej bezwyznaniowości;
• zawierają treści o charakterze szowinistycznym i mizoginistycznym, jak również noszące znamiona dyskryminacji płciowej;
• zniesławiają lub znieważają jakąkolwiek osobę trzecią;
• naruszają dobra osobiste jakiejkolwiek osoby trzeciej;
• zawierają wulgaryzmy lub inne treści o charakterze obraźliwym;
• nawołują do zachowań niebezpiecznych lub pochwalają takie zachowania;
• obrażają uczucia religijne;
• mogą wywoływać dyskomfort innych Użytkowników, w szczególności poprzez brak empatii lub szacunku innych Użytkowników;
• naruszają obowiązujący porządek prawny lub dobre obyczaje w inny sposób.

Uchybienie powyższym warunkom traktowane jest jak naruszenie niniejszego Regulaminu.

10) Autor opinii może zwrócić się do operatora obsługującego proces zbierania opinii z żądaniem usunięcia wystawionej przez siebie opinii, zgodnie z zasadami przewidzianymi przez dany system opinii oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa.

11) Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z wysyłką zaproszeń do wystawienia opinii oraz publikacją opinii znajdują się w Polityce prywatności Sklepu internetowego. Dane Kupującego przekazane poszczególnym operatorom są przetwarzane zgodnie z ich własnymi politykami prywatności: TrustMate — dostępną pod adresem trustmate.io/privacy-policy, Google — dostępną pod adresem policies.google.com/privacy. Sprzedający nie ma wpływu na sposób przetwarzania danych przez operatorów po ich przekazaniu.

2. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania ze Strony Internetowej Usługodawcy w sposób zgodny z prawem z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy oraz osób trzecich.

3. Usługobiorca zobowiązany jest do przestrzegania zakazu nadużywania środków komunikacji elektronicznej oraz dostarczania przez lub do Systemów teleinformatycznych Kontri sp. z o.o. następujących treści: powodujących zachwianie pracy lub przeciążenie Systemów teleinformatycznych Kontri sp. z o.o. lub innych podmiotów biorących bezpośredni lub pośredni udział w świadczeniu Usług drogą elektroniczną.

4. W przypadkach szczególnych, mających wpływ na bezpieczeństwo lub stabilność systemu teleinformatycznego, Kontri sp. z o.o. ma prawo do czasowego zaprzestania lub ograniczenia świadczenia Usług, bez wcześniejszego powiadomienia oraz do przeprowadzenia prac konserwacyjnych mających na celu przywrócenie bezpieczeństwa i stabilności systemu teleinformatycznego.

5. Kontri sp. z o.o. nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu Usług wynikające z awarii lub przypadków wadliwego funkcjonowania systemów teleinformatycznych oraz sprzętu będących poza wpływem Kontri sp. z o.o.

6. Niezależnie od powyższego Kontri sp. z o.o. ma prawo zaprzestać świadczenia Usług w każdym czasie, jeżeli takie uzasadnione żądanie zostanie zgłoszone wobec niej przez dostawcę Internetu lub inny uprawniony podmiot.

7. Kontri sp. z o.o. zastrzega sobie prawo do przerwania świadczenia Usług w przypadku stwierdzenia naruszenia przez Usługobiorcę niniejszego Regulaminu, obowiązującego prawa lub ogólnie przyjętych norm społecznych i moralnych.

8. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Kontri sp. z o.o. to urządzenie podłączone do sieci Internet wyposażone w przeglądarkę internetową w wersji umożliwiającej prawidłowe przeglądanie Towarów oraz składanie Zamówień.

IV. Reklamacje - usługi elektroniczne

1. Każda osoba lub podmiot może zgłosić Usługodawcy obecność w Sklepie internetowym treści, które uważa za nielegalne.

2. Reklamacje dotyczące technicznych aspektów funkcjonowania Usług elektronicznych oraz zgłoszenia dotyczące treści nielegalnych lub naruszających Regulamin jak i innych kwestii związanych z Usługami (np. dotyczące opublikowanych treści) można przesyłać na adres sklep@kontri.pl bądź pisemnie - na adres Kontri sp. z o.o. ul. Jacka Kuronia 3, 15-569 Białystok.

3. Każda reklamacja winna zawierać krótki opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji, datę i godzinę jego wystąpienia oraz oznaczenie Usługobiorcy (w tym jego imię, nazwisko oraz adres poczty elektronicznej). Usługodawca bez zbędnej zwłoki przesyła składającemu reklamację lub zgłoszenie potwierdzenie jego otrzymania, jeżeli zgłaszający podał elektroniczne dane kontaktowe.

4. Usługodawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia ich otrzymania. O wyniku rozpatrzenia reklamacji Usługodawca niezwłocznie zawiadomi składającego reklamację za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres e-mail podany w zgłoszeniu reklamacji.

5. Reklamacje, które nie zawierają danych wymienionych w ust. 3 mogą być niemożliwe do rozpatrzenia.

6. Zgłoszenie dotyczące treści nielegalnej lub naruszającej Regulamin powinno zawierać:

1. wyjaśnienie powodów, dla których zgłaszający uważa daną treść za nielegalną;
2. dokładne wskazanie lokalizacji treści, w szczególności adres URL, nazwę Towaru, przy którym zamieszczono opinię, zrzut ekranu lub inne informacje pozwalające zidentyfikować treść;
3. imię i nazwisko albo nazwę zgłaszającego oraz adres e-mail do kontaktu, z wyjątkiem przypadków, w których przepisy prawa dopuszczają zgłoszenie bez podawania tych danych;
4. oświadczenie, że według najlepszej wiedzy zgłaszającego informacje zawarte w zgłoszeniu są prawidłowe i kompletne.

7. Rozpatrzenie zgłoszenia może zakończyć się w szczególności decyzją o pozostawieniu treści bez zmian, usunięciu treści, uniemożliwieniu dostępu do treści, ograniczeniu jej widoczności albo podjęciu innych działań przewidzianych Regulaminem lub przepisami prawa.

8. Gdy znane są elektroniczne dane kontaktowe zgłaszającego, Usługodawca poinformuje go o podjętej decyzji.

9. Osoba, której decyzja Usługodawcy dotyczy, w szczególności zgłaszający albo autor treści, może odwołać się od decyzji Usługodawcy w terminie 14 dni od otrzymania informacji o treści wydanej decyzji.

10. Odwołanie powinno zawierać uzasadnienie oraz, w miarę możliwości, informacje lub dokumenty pozwalające Usługodawcy ponownie ocenić sprawę.

11. Usługodawca rozpatruje odwołania w terminie 14 dni. O sposobie rozpatrzenia odwołania Usługodawca informuje osobę składającą odwołanie za pośrednictwem poczty elektronicznej, jeżeli podała adres e-mail do kontaktu.

V. Odpowiedzialność Sprzedającego wobec Konsumenta z tytułu braku zgodności towaru z umową sprzedaży (art. 43a–43g Ustawy o prawach konsumenta)

KONSUMENCI

1. Sprzedający odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności Towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.

2. Sprzedający nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z umową w zakresie określonym w art. 43b ust. 2 lub ust. 3 Ustawy o prawach konsumenta, jeżeli Konsument został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z umową określonych tamże oraz, najpóźniej w chwili zawarcia umowy, wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak tej cechy. Sprzedający odpowiada za brak zgodności Towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia Konsumentowi i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili. Konsument może zgłosić przysługujące mu roszczenia z tytułu braku zgodności Towaru z umową w szczególności wysyłając wiadomość e-mail na adres: zwroty@kontri.pl, lub drogą pocztową na adres Kontri sp. z o.o., ul. Jacka Kuronia 3, 15-569 Białystok. W zgłoszeniu prosimy wskazać:

1. czy reklamacja jest składana z tytułu braku zgodności Towaru z umową, czy z tytułu gwarancji, jeżeli została udzielona;
2. swoje imię i nazwisko oraz dane kontaktowe;
3. datę zakupu Towaru, którego dotyczy reklamacja, nr Zamówienia lub nr dokumentu sprzedaży;
4. zapłaconą cenę Towaru niezgodnego z umową;
5. nazwę Towaru, którego dotyczy reklamacja (zalecamy podanie numerów: EAN oraz pozostałych danych identyfikujących Towar niezgodny z umową, jeżeli jest to możliwe);
6. opis braku zgodności Towaru z umową;
7. moment stwierdzenia braku zgodności Towaru z umową;
8. swoje żądanie.

W przypadku braku części danych możemy poprosić o ich uzupełnienie, ale ich brak nie uniemożliwia złożenia reklamacji.

Zalecamy, aby reklamowany Towar został udostępniony Sprzedającemu w stanie umożliwiającym dokonanie oględzin, w szczególności z zachowaniem podstawowych zasad higieny, jeżeli jest to konieczne ze względu na rodzaj Towaru. Jeżeli stan Towaru uniemożliwia jego ocenę, Sprzedający może zwrócić się do Konsumenta o podjęcie działań umożliwiających dokonanie oględzin. Nie ogranicza to ustawowych praw Konsumenta ani nie wpływa na ustawowe terminy rozpatrywania reklamacji.

3. Sprzedający w ciągu 14 (czternastu) dni kalendarzowych od otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego udzieli odpowiedzi na reklamację Konsumenta.

4. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może żądać jego naprawy lub wymiany. Sprzedający może dokonać wymiany, gdy Konsument żąda naprawy, lub Sprzedający może dokonać naprawy, gdy Konsument żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z umową w sposób wybrany przez Konsumenta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedającego, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z umową. Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedającego uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z umową, wartość Towaru zgodnego z umową oraz nadmierne niedogodności dla Konsumenta powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z umową.

5. Sprzedający dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedający został poinformowany przez Konsumenta o braku zgodności z umową i bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Konsument go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu, robocizny i materiałów, ponosi Sprzedający. Konsument udostępnia Sprzedającemu Towar podlegający naprawie lub wymianie. W celu usprawnienia rozpatrzenia reklamacji Konsument może dołączyć dowód zakupu. Sprzedający na swój koszt odbiera od Konsumenta Towar podlegający naprawie lub wymianie. W tym celu Konsument może wybrać jedną z opcji odbioru zaproponowanych przez Sprzedającego, najdogodniejszą dla Konsumenta, np. odbiór kurierem, nadanie za pośrednictwem automatu Paczkomat albo przekazanie Towaru bezpośrednio w sklepie stacjonarnym prowadzonym przez Kontri sp. z o.o.

6. Jeżeli Towar jest niezgodny z umową, Konsument może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy:

1. Sprzedający odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 2 Ustawy o prawach konsumenta;
2. Sprzedający nie doprowadził Towaru do zgodności z umową zgodnie z art. 43d ust. 4-6 Ustawy o prawach konsumenta;
3. brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedający próbował doprowadzić Towar do zgodności z umową;
4. brak zgodności Towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w art. 43d ustawy o prawach konsumenta;
5. z oświadczenia Sprzedającego lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Konsumenta.

7. Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do ceny wynikającej z umowy, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z umową pozostaje do wartości Towaru zgodnego z umową.

8. Sprzedający zwraca Konsumentowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o obniżeniu ceny.

9. Konsument nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z umową jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z umową jest istotny.

10. Jeżeli brak zgodności z umową dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie umowy Konsument może odstąpić od umowy jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Konsumenta wraz z Towarami niezgodnymi z umową, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Konsument zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z umową.

11. W razie odstąpienia od umowy na skutek braku zgodności towaru z umową sprzedaży Sprzedający na swój koszt odbierze Towar od Kupującego. W tym celu Kupujący wybiera jedną z zaproponowanych przez Sprzedającego najdogodniejszą dla Kupującego, opcję odbioru reklamowanego Towaru, np. za pośrednictwem kuriera, automatu Paczkomat lub bezpośrednio w sklepie stacjonarnym prowadzonym przez Kontri sp. z o.o.

12. Jeżeli w uzgodnionym sposobie zwrotu Towaru konieczne jest jego odesłanie na adres Sprzedającego, Towar należy przesłać na adres: Kontri sp. z o.o., ul. Jacka Kuronia 3, 15-569 Białystok. Sprzedający zwraca Konsumentowi cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania.

13. Sprzedający dokonuje zwrotu ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument, chyba że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

14. W przypadku nieuwzględnienia reklamacji Sprzedający poinformuje Konsumenta o przyczynach odmowy oraz uzgodni z Konsumentem sposób dalszego postępowania z Towarem, w szczególności jego ponowne odesłanie na adres Konsumenta albo odbiór przez Konsumenta.

PRZEDSIĘBIORCY

W przypadku Kupujących niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność Sprzedającego z tytułu braku zgodności towaru z umową zostaje wyłączona, z zastrzeżeniem przypadków, w których wyłączenie odpowiedzialności z tytułu braku zgodności towaru z umową jest bezskuteczne na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności w przypadku podstępnego zatajenia wady przez Sprzedającego.

VI. Odstąpienie od umowy - sprzedaż

1. Kupujący będący Konsumentem może odstąpić od umowy w terminie 14 dni, bez podawania jakichkolwiek powodów oraz bez ponoszenia jakichkolwiek kosztów innych niż przewidziane przez przepisy prawa. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie przez Kupującego oświadczenia przed jego upływem.

2. Bieg 14-dniowego terminu do odstąpienia od umowy rozpoczyna się w przypadku umowy sprzedaży Towarów - od objęcia Towarów w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Jeżeli umowa sprzedaży obejmuje wiele Towarów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach - od objęcia w posiadanie ostatniej rzeczy (Towaru), partii lub części.

3. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy można złożyć w szczególności wysyłając je w formie elektronicznej na adres e-mail: zwroty@kontri.pl albo drogą pocztową na adres do korespondencji: Kontri sp. z o.o., ul. Jacka Kuronia 3, 15-569 Białystok. Klient może użyć formularza stanowiącego Załącznik nr 1 do niniejszej umowy. Jeżeli umowa została zawarta na odległość za pośrednictwem interfejsu internetowego Sklepu, Konsument może odstąpić od umowy również za pomocą funkcji odstąpienia od umowy udostępnionej w Sklepie internetowym. Funkcja ta jest oznaczona w łatwo czytelny sposób sformułowaniem „Odstąp od umowy tutaj" albo innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem.

4. Funkcja odstąpienia od umowy umożliwia Konsumentowi wypełnienie oświadczenia o odstąpieniu od umowy oraz wskazanie albo potwierdzenie danych niezbędnych do obsługi odstąpienia, w szczególności imienia i nazwiska Konsumenta, danych identyfikujących umowę lub Zamówienie, od którego Konsument odstępuje, oraz danych umożliwiających przesłanie Konsumentowi potwierdzenia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

5. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy złożone za pomocą funkcji odstąpienia od umowy może dotyczyć wszystkich Towarów objętych Zamówieniem albo wybranych Towarów lub usług, jeżeli ich identyfikacja jest możliwa w ramach tej funkcji.

6. Po wypełnieniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pomocą funkcji odstąpienia od umowy Konsument składa oświadczenie Sprzedającemu przez użycie funkcji potwierdzenia odstąpienia od umowy, oznaczonej w łatwo czytelny sposób sformułowaniem „Potwierdź odstąpienie od umowy" albo innym równoważnym i jednoznacznym sformułowaniem.

7. W przypadku złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy za pomocą funkcji potwierdzenia odstąpienia od umowy Sprzedający niezwłocznie przesyła Konsumentowi na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy, zawierające treść oświadczenia oraz datę i godzinę jego złożenia.

8. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanych Towarów będące wynikiem korzystania z nich w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Towarów.

9. Konsument ma obowiązek zwrócić Sprzedającemu zwracany Towar lub przekazać Towar osobie upoważnionej przez Sprzedającego do odbioru niezwłocznie, jednak nie później niż 14 dni od dnia, w którym odstąpił od umowy. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Towaru przed jego upływem. Zwracane Towary należy odesłać na adres: Kontri sp. z o.o., ul. Jacka Kuronia 3, 15-569 Białystok. W celu ułatwienia identyfikacji zwrotu prosimy o dołączenie do przesyłki dowodu zakupu, np. paragonu lub faktury, albo podanie numeru Zamówienia, którego dotyczy zwrot. Brak tych danych nie uniemożliwia przyjęcia zwrotu, ale może opóźnić jego obsługę.

10. Konsument ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towaru, chyba że Sprzedający zgodził się je ponieść lub udostępnił Konsumentowi bezpłatną metodę zwrotu. Jeżeli możliwość bezpłatnego zwrotu jest udostępniona, np. za pośrednictwem automatów Paczkomat na terenie Polski, informacja o niej znajduje się na Stronie Internetowej Sprzedającego.

11. W przypadku odstąpienia od umowy zawartej na odległość Sprzedający ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwrócić mu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt dostawy Towaru do Konsumenta. Zwrot płatności następuje na rachunek, kartę, konto płatnicze lub za pośrednictwem operatora płatności użytego do dokonania płatności za Zamówienie, chyba że Konsument i Sprzedający uzgodnią inny dopuszczalny sposób zwrotu.

12. W przypadku odstąpienia od umowy jedynie w odniesieniu do części Towarów objętych Zamówieniem Sprzedający zwraca Konsumentowi cenę zwracanych Towarów. Koszt dostawy Towarów do Konsumenta nie podlega zwrotowi, jeżeli Konsument zachowuje pozostałe Towary objęte Zamówieniem, a koszt dostawy byłby należny w tej samej wysokości także w przypadku dostawy Towarów, których Konsument nie zwraca.

13. Jeżeli Konsument wybrał sposób dostarczenia Towaru inny niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sprzedającego, Sprzedający nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Konsumenta sposobu dostarczenia. Sprzedający może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem Towaru lub dostarczenia przez Kupującego dowodu odesłania Towaru, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

14. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje Konsumentowi w odniesieniu do umowy, w której przedmiotem świadczenia jest Towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu. Za otwarcie opakowania uważa się naruszenie zabezpieczenia higienicznego, plomby, folii ochronnej lub innego zabezpieczenia, jeżeli z uwagi na charakter Towaru po jego naruszeniu Towar nie może zostać zwrócony ze względu na ochronę zdrowia lub względy higieniczne.

VII. Ochrona danych osobowych

Administratorem danych osobowych Kupujących i Usługobiorców jest Kontri sp. z o.o. z siedzibą w Białymstoku, ul. Jacka Kuronia 3, 15-569 Białystok.

Dane osobowe są przetwarzane w szczególności w celu świadczenia usług elektronicznych, obsługi Konta Klienta, zawierania i wykonywania umów sprzedaży, obsługi Zamówień, realizacji obowiązków prawnych ciążących na Sprzedającym, rozpatrywania reklamacji, obsługi odstąpień od umowy oraz dochodzenia lub obrony przed roszczeniami.

Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak w zakresie wskazanym w formularzach Sklepu może być niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży lub skorzystania z usług elektronicznych.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym informacje o podstawach prawnych, okresach przechowywania danych, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności dostępnej w Sklepie internetowym.

VIII. Bezpieczeństwo produktów

Sprzedający informuje, że zgodnie z przepisami Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2023/988 w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów (GPSR), w zakresie wynikającym z jego roli w łańcuchu dostaw oraz z obowiązujących przepisów prawa, podejmuje działania mające na celu zapewnienie, aby oferowane Towary spełniały obowiązujące wymogi bezpieczeństwa.

Informacje wymagane przepisami GPSR, w szczególności dane identyfikujące producenta lub inny podmiot odpowiedzialny za Towar, dane umożliwiające identyfikację Towaru oraz informacje dotyczące bezpieczeństwa Towaru, o ile są wymagane dla danego Towaru, są udostępniane przy Towarze, w jego opisie, na opakowaniu, w instrukcji albo w innej dokumentacji dołączonej do Towaru.

Sprzedający, w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa, podejmuje działania obejmujące w szczególności:

• monitorowanie bezpieczeństwa Towarów znajdujących się w obrocie;
• informowanie właściwych organów oraz, jeżeli jest to wymagane, także Kupujących o zagrożeniach dotyczących oferowanych Towarów;
• podejmowanie działań naprawczych, w tym — jeżeli jest to wymagane — wycofanie Towaru z obrotu, odzyskanie Towaru od użytkowników końcowych, przekazanie ostrzeżeń dotyczących bezpieczeństwa, naprawę, wymianę albo zwrot ceny.

W przypadku otrzymania informacji dotyczącej bezpieczeństwa Towaru Kupujący powinien zapoznać się z jej treścią i stosować się do przekazanych zaleceń, w szczególności dotyczących zaprzestania używania Towaru, zwrotu Towaru, jego naprawy, wymiany albo innego działania naprawczego.

Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w celu realizacji obowiązków związanych z bezpieczeństwem produktów, w tym kontaktowania się z Kupującymi w sprawie ostrzeżeń dotyczących bezpieczeństwa, działań naprawczych, wycofania Towaru z obrotu lub odzyskania Towaru od użytkowników końcowych, znajdują się w Polityce prywatności.

IX. Korzystanie z narzędzi automatyzujących i sztucznej inteligencji

1. Sprzedający może korzystać z narzędzi informatycznych, automatyzujących lub opartych na sztucznej inteligencji w celu obsługi Sklepu, obsługi zapytań Kupujących, usprawnienia komunikacji, prezentowania i rekomendowania Towarów, organizacji procesu sprzedaży, obsługi reklamacji, odstąpień od umowy, opinii oraz przeciwdziałania nadużyciom. Narzędzia te mogą w szczególności wspierać pracowników Sprzedającego w przygotowywaniu projektów odpowiedzi, porządkowaniu zgłoszeń, wyszukiwaniu informacji, analizie treści zgłoszeń, wykrywaniu nietypowych działań w Sklepie oraz dostosowywaniu treści prezentowanych Użytkownikowi.

2. Sprzedający nie podejmuje wobec Konsumenta decyzji wywołujących wobec niego skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na niego wpływających wyłącznie w sposób zautomatyzowany, bez udziału człowieka. W szczególności odmowa zawarcia umowy sprzedaży, odmowa uwzględnienia reklamacji, odmowa przyjęcia odstąpienia od umowy lub inne decyzje istotnie wpływające na prawa Konsumenta podlegają indywidualnej ocenie przez Sprzedającego.

3. Szczegółowe informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku z korzystaniem z narzędzi automatyzujących lub opartych na sztucznej inteligencji, w tym informacje o podstawach prawnych, celach przetwarzania, odbiorcach danych oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w Polityce prywatności Sklepu.

X. Postanowienia końcowe

1. Użytkownik zobowiązany jest do zapoznania się z treścią oraz stosowania się do warunków niniejszego Regulaminu. Regulamin jest udostępniony nieodpłatnie pod adresem kontri.pl, strona umożliwia jego pobranie, utrwalenie i wydrukowanie.

2. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń np. skorzystać z pomocy miejskiego/powiatowego Rzecznika Konsumentów lub złożyć wniosek do stałego polubownego sądu konsumenckiego. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej UOKiK oraz u miejskich lub powiatowych rzeczników konsumentów.

3. Kontri sp. z o.o. wyznaczył elektroniczny punkt kontaktowy związany ze Sklepem przeznaczony do bezpośredniej komunikacji: sklep@kontri.pl. Ten punkt kontaktowy może być wykorzystywany przez Usługobiorcę do bezpośredniej i szybkiej komunikacji z Kontri sp. z o.o. Komunikacja może być prowadzona w języku polskim lub angielskim.

4. Sprzedający zastrzega sobie prawo zmiany Regulaminu. Zmiana Regulaminu obowiązuje każdorazowo od daty wskazanej w jego treści. Sprzedający informuje Usługobiorcę na co najmniej 7 dni przed planowanym wejściem w życie nowego Regulaminu o zmianie Regulaminu za pomocą wiadomości przesłanej drogą elektroniczną. W razie, gdy Usługobiorca nie akceptuje nowej treści Regulaminu obowiązany jest, zawiadomić o tym fakcie Sprzedającego w ciągu 7 dni od daty poinformowania przez Sprzedającego o zmianie Regulaminu, co skutkuje rozwiązaniem umowy (nie dotyczy umów sprzedaży). Do umów sprzedaży zawartych przed zmianą Regulaminu stosuje się Regulamin w wersji obowiązującej w chwili zawarcia umowy.

5. Dokumenty dotyczące transakcji są przechowywane w formie elektronicznej przez okres wymagany przepisami prawa lub niezbędny do realizacji praw i obowiązków Stron. Na żądanie Kupującego Sprzedający udostępnia dokumenty dotyczące transakcji w zakresie, w jakim jest to możliwe i wymagane przepisami prawa.

6. Kwestie sporne rozstrzygać będzie Sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedającego. Przedmiotowa klauzula nie dotyczy sporu z Konsumentami. Prawem właściwym dla rozstrzygania wszelkich sporów powstałych na gruncie Regulaminu jest prawo polskie.

7. Usługi świadczone przez Kontri sp. z o.o. za pośrednictwem Sklepu internetowego są realizowane zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności:

• ustawą z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną,
• ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta,
• ustawą z dnia 12 lipca 2024 r. – Prawo komunikacji elektronicznej,
• rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 (RODO).

7. Sprzedający nie składa ogólnych deklaracji środowiskowych dotyczących Towarów, chyba że zostały one wyraźnie wskazane w opisie konkretnego Towaru i znajdują potwierdzenie w odpowiednich informacjach, dokumentach lub certyfikatach. Informacje dotyczące właściwości środowiskowych Towaru są udostępniane w zakresie wymaganym przez obowiązujące przepisy prawa.

8. Regulamin wchodzi w życie z dniem 03.07.2026 r.

Załącznik nr 1

Wzór formularza odstąpienia od umowy (formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy sprzedaży)